Mỗi người thường chọn cho mình một cách sống như thế nào và ứng xử ra sao trong những tình huống khác nhau. Cái đó được gọi là triết lý sống. Triết lý sống được thể hiện rõ nét trong những giờ phút gay go trong cuộc sống.
Công ty là một tổ chức kinh doanh, nó không chỉ có máy móc vốn liếng của chủ nhân mà còn có những con người. Công ty quy tụ nhiều người và hoạt động giống như một người (đầu vào, đầu ra, lãi lỗ....). Nó cũng phải có một triết lý để soi sáng cho những hoạt động của nó. Người ta thường gọi triết lý của công ty là văn hóa của công ty. Vậy văn hóa công ty hướng dẫn mọi người trong công ty quên đi triết lý sống của cá nhân mình để làm việc cho những mục đích chung của công ty. Và những mục đích chung kia được gọi là các giá trị. Chúng là một niềm tin được chia sẻ giữa những người trong công ty với nhau.
Vai trò của văn hóa công ty
Con người không chỉ có bàn tay để làm việc theo những quy định nào đó mà còn có khối óc và con tim mà không có quy định nào có thể chạm tới được. Chỉ có những giá trị, những niềm tin dược chia sẻ mới chạm đến những lĩnh vực thâm sâu này của họ được. Các giá trị được diễn đạt qua văn hóa công ty sẽ chuyển tải một mục đích chung khiến mọi người thấy bõ công khi bỏ sức vào. Do đó, nó là một động lực thúc đẩy từng người.
Đối với một công ty đã trưởng thành, văn hóa công ty là một vấn đề, bởi vì sức mạnh do tiền bạc và kỷ luật của công ty tác động lên nhân viên đã đến tột đỉnh của chúng. Chúng được áp đặt từ ngoài vào con người nên có giới hạn. Muốn đi sâu hơn nữa phải có công cụ tác động đến tâm lý và tình cảm của nhân viên. Ấy là các giá trị thể hiện qua văn hóa công ty.
Các công ty lớn trên thế giới đều có văn hóa. được chia sẻ tạo nên văn hóa riêng của tổ chức này. Nó là những sự chấp nhận được sắp xếp thành một câu để giúp mọi người xác định mình là ai và phải làm việc thế nào.
Khác với đạo đức, các giá trị của một công ty chỉ là những sự tin tưởng sâu xa mà thôi và có những người nào đó sẽ không đồng ý. Người ta không phân biệt sự hơn kém. hay dở của các giá trị ở trong những công ty khác nhau, mà chỉ quan tâm đến yêu cầu là những giá trị nào thích hợp nhất giúp cho công ty đạt được những mục đích của nó.
Chẳng hạn một hãng máy bay có chiến lược cạnh tranh là giá vé thấp. Họ định nghĩa dịch vụ của họ là "đối xử với khách hàng một cách nồng nhiệt và thân thiện". Để cung cấp được một dịch vụ như thế, họ xác định người đóng vai trò chính là các nhân viên. Nếu nhân viên hạnh phúc, thỏa mãn, tận tâm và năng nổ thì họ sẽ chăm sóc khách hàng tốt. Khi khách hàng thấy sung sướng thì họ sẽ quay trở lại. Vậy văn hóa của công ty là làm sao giữ cho nhân viên của mình được vui sướng, thỏa mãn, tận tâm và năng nổ. Để làm, họ cử nhân viên đi học, tổ chức các buổi thi đua, hội họp, tiệc tùng.
Ở ta có một số công ty đã tạo lập văn hóa cho họ. Thí dụ, Công ty dệt Việt Thắng: "Việt Thắng cùng tồn tại và phát triển với khách hàng", Vilube là "Lợi nhuận là quan trọng, nhưng lợi nhuận từ sản phẩm có chất lượng quan trọng hơn", của Công ty Vàng bạc đá quý Phú Nhuận là "Đặt lợi ích khách hàng vào lợi ích doanh nghiệp”.
Văn hóa của công ty sẽ tạo nên một nền nếp sinh hoạt và đối xử với nhau trong công ty. Nó giúp cho công ty vững bền khi gặp những hoàn cảnh khó khăn do nền kinh tế gây ra, giống như nền nếp của một gia đình giữ cho gia đình đó không bị chao đảo bởi thời cuộc.
Làm gì để xây dựng văn hóa công ty?
 Có ba việc cần làm trong quá trình xây dựng văn hóa công ty:
Việc thứ nhất: Xác định văn hóa
Công ty cần xác định một phương châm thích hợp chưa để mỗi người tập lại chúng trong đầu mình khi (l) xác định mình là ai, (2) đối xử với đồng nghiệp như thế nào và (3) tạo ra sản phẩm như thế nào để phục vụ khách hàng; tức là đặt ra câu hỏi cho mình rằng "mình có trách nhiệm gì với doanh nghiệp?".
Việc thứ hai: Phổ biến những gương điển hình
Văn hóa công ty là những giá trị mà công ty theo đuổi. Giá trị là trừu tượng, là cái gì không thấy được, cho nên để cho nó tồn tại và sống động thì nó phải nằm dưới dạng những câu dụ ngôn, những gương điển hình, được truyền miệng trong công ty và được lập đi lập lại theo kiểu “mưa dầm ngấm sâu”
Mỗi công ty có một câu chuyện khác nhau ăn nhập với sứ mạng và chiến lược của họ. Ở công ty 3M, họ có câu chuyện về sự sáng tạo miếng giấy vàng dán lên các trang sách hay văn bản để đánh dấu hay ghi chú: một kỹ sư tham gia trong một ca đoàn, anh ta ước làm sao cho tờ đánh dấu trang không rơi khỏi sách hát, và 3M chế ra giấy dán này. Hãng máy bay đã kể ở trên có một câu chuyện là một hành khách đem con chó đi theo nhưng luật không cho phép, đến lúc vào lấy chỗ mới biết, nếu phải để chó ở nhà thì người ấy sẽ phải bỏ chuyến đi, khi ấy một nhân viên của hãng trong tinh thần phục vụ khách hàng nhận đem về nuôi hai tuần để người khách kia về sẽ lấy lại.
Việc thứ ba: Tiếp tục củng cố và hoàn thiện về tổ chức, bao gồm:
* Xây dựng cơ cấu tố chức và cơ chế điều hành của doanh nghiệp.
nghiệp.
* Xây dựng cơ chế thu thập và xử lý thông tin.
* Thiết lập một mối giao lưu giữa các phòng ban với nhau và với ban giám đốc để làm cho nhân viên cảm thấy mình được tôn trọng, khơi dậy và phát huy trong họ lòng yêu mến doanh nghiệp, tinh thần trách nhiệm với công việc, biết rõ và tận tâm với công việc, cống hiến cho doanh nghiệp.
* Xây dựng một cơ chế kết hợp hài hòa các lợi ích để cá nhân và doanh nghiệp cùng phát triển.
Nguồn:
Bài nói chuyện tại 1 doanh nghiệp Số lượt đọc:
6318
-
Cập nhật lần cuối:
17/11/2008 02:56:57 PM |