Giáo sư Robert B. Tucker, một trong những chuyên gia tư vấn hàng đầu thế giới, tác giả của hàng loạt đầu sách bán chạy về vấn đề cải tiến trong DN dự định đến thăm và giảng dạy tại VN. Trước những chuyến đi này, ông trao đổi với DNSG:
- Cải tiến là quy trình nắm bắt các ý tưởng và mang chúng vào cuộc sống. Bất cứ khi nào bạn nắm bắt được một ý tưởng và thực thi nó, về cơ bản, bạn đã cải tiến. Không phải tất cả mọi ý tưởng đều có hiệu quả kinh tế, nhưng chúng vẫn là những sự cải tiến. Trong kinh doanh, tính thương mại của sự cải tiến là tối quan trọng. Các DN không chỉ cần những ý tưởng, họ cần những ý tưởng có thể khiến mọi người nhìn thấy được giá trị của nó. Ý tưởng mà bạn thực hiện phải làm cho khách hàng muốn mở ví ra và chi tiền cho sản phẩm của bạn.
Theo tôi, đối với DN, sự cải tiến có ba loại cơ bản sau:
1. Cải tiến sản phẩm: Như i-Pod hay Post-it.
2. Cải tiến quy trình: Bắt được quy trình mới giúp giảm thiểu thời gian, chi phí... Toyota là một ví dụ, họ vẫn luôn tiếp tục những cải tiến quy trình.
3. Cải tiến chiến lược: Chẳng hạn như Air Deccan. Một vài năm trước, họ quan sát những công ty hàng không giá rẻ trên khắp thế giới, nắm bắt một vài thực tiễn quan trọng, và rồi tự mình thực hiện. Ngày nay họ là một ví dụ tuyệt vời về đổi mới chiến lược.
* Có vẻ như sự đổi mới dễ dàng được áp dụng với sản phẩm, nhưng còn những bộ phận khác như bán hàng, dịch vụ?
 - Tôi muốn nhắc nhớ rằng, nhãn hiệu cà phê Frappuccino của Starbucks đã được sáng chế không phải tại trụ sở chính mà là bởi những người pha chế cà phê tại một trong số những cửa hàng của họ ở California. Và cũng chính một nhân viên bán lẻ của Home Depot đã đề xuất sự đổi mới mang tính sáng tạo trong hệ thống quản lý hiện vẫn được sử dụng trên toàn chuỗi cửa hàng. Hay hai thợ máy tại bộ phận bảo trì của American Airlines ở Tulsa, Oklahoma đã nghĩ ra cách tái sử dụng những mũi khoan gãy, tiết kiệm cho công ty 380.000USD. Trong những công ty phát triển, khuyến khích mọi nhân viên cùng đóng góp vào sự cải tiến có tầm quan trọng đặc biệt.
* Liệu những cá nhân có thể đóng góp một cách hiệu quả những ý tưởng đổi mới trong công ty?
- Hoàn toàn có thể. Hầu hết các cơ quan đều giới hạn trách nhiệm về việc cải tiến cho chỉ một vài người, như bộ phận marketing và R&D (nghiên cứu và phát triển), hoặc những nhân viên có cấp bậc quản lý. Ngày nay, nếu sự cải tiến trở thành một công cụ hiệu quả quyết định sự phát triển của các cơ quan, thì DN cũng cần phải nhận ra rằng, tất cả các bộ phận đều cần có liên quan và chịu trách nhiệm như nhau trong công cuộc cải tiến.
* Theo ông, sự cải tiến trong vòng 5 năm tới chẳng hạn, sẽ như thế nào?
- Cải tiến chiến lược kinh doanh không tập trung vào việc thay đổi sản phẩm, mà quan tâm nhiều hơn đến cảm nhận của khách hàng. Hình thức này đang và sẽ tiếp tục trở nên hấp dẫn vì một lý do đơn giản là ngày nay, những sản phẩm mang tính đột phá có thể và sẽ bị sao chép, bị đánh bật dễ dàng. Chứng chỉ độc quyền cũng đang nhanh chóng trở nên kém hiệu quả để ngăn chặn hàng giả, hàng sao chép.
Sự đổi mới về công nghệ cũng đem đến cho đối thủ cạnh tranh vô số cách để lách luật và sao chép sáng tạo của người khác mà không hoàn toàn xâm phạm đến nó. Muốn phát triển bền vững, DN phải nghĩ ra một cách độc quyền nào đó để gia tăng giá trị cho sản phẩm, đặc biệt khi nó được kết hợp với một sản phẩm mang tính đột phá khác, như iPod và iTunes. Tương tự, những công cụ sẽ tiếp tục được phát triển và cải tiến. Chẳng hạn, những crowdsourcing (nhóm người hay một cộng đồng) trên internet cùng nhau tạo ra một sản phẩm, dịch vụ và cùng chia sẻ lợi nhuận cho dù có thể những người này chưa từng gặp mặt nhau. Được sử dụng một cách đúng đắn, nó có thể sản sinh ra những ý tưởng mới, rút ngắn quá trình R&D, cắt giảm chi phí phát triển, và tạo dựng lòng trung thành...
Nguồn:
Báo Doanh nhân Sài Gòn Số lượt đọc:
518
-
Cập nhật lần cuối:
30/10/2009 03:29:38 PM |